Garmin Etrex Vista defekt - Service glaubt mir nicht

[Guest]

Hallo.

Ich habe vor zwei Jahren ein Garmin Etrex Vista GPS bei Globetrotter gekauft. Diesen Sommer trat auf einer Bergwanderung plötzlich (und ohne Gewalteinwirkung!) ein Defekt am Display auf. Die linke obere Ecke hat offensichtlich einen Riss.

Heute Mittag erfahre ich von einem eher hilflosen Globetrotter-Servicemitarbeiter, es handele sich nach Prüfung von Garmin in Süddeutschland nicht um einen Garantiefall, das Gerät sei roher Gewalteinwirkung ausgesetzt gewesen.

Auf Email-Nachfrage teilte mir der zuständige Service-Mitarbeiter von Garmin eben kurz angebunden folgendes mit: "leider können wir das Gerät weder auf Garantie- noch auf Kulanzbasis
austauschen, da es unserer Erfahrung nicht vorkommt, dass ein LC-Display des
eTrex vista bei normalen Gebrauch einen Längs- und einen Qerriss bekommt.
Die Austauschpauschale beträgt nach Liste netto 125,00 €."
Telefonisch ist Herr Kurt Steger von Garmin offenbar nicht zu erreichen.


- Nicht nur, dass ich den Ton und den Informationsfluss etwas unangemessen finde.

-Ich denke auch, dass diese "Erfahrungsaussage" nicht wirklich einer technischen Prüfung entspricht.

- Weiterhin ist mir von einem "Längs- und einen Qerriss" bisher nichts bekannt gewesen. Der Riss, mit dem ich das Gerät einschickte, zog sich quer über die linke obere Ecke.

- Schließlich finde ich es nahezu unverschämt, mir relativ unverblümt eine Lüge zu unterstellen, die nun mit "Erfahrung" aufgedeckt wird. Ich schwöre Stein und Bein, dass das Gerät (bei einem damaligen Kaufpreis von immerhin 550€!!) immer pfleglich behandelt wurde und keiner Gewalteinwirkung ausgesetzt war.. (Echte Gear-Heads werden mich verstehen...) Zumal wenn ich vergleiche, was mein 1€-Mobiltelefon im Alltag mitmacht!

Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit den Etrex-Geräten und/oder dem Garmin-Kundenservice gemacht?
Wie soll ich weiter vorgehen?

Vielen Dank für guten Rat,

Martin

[Thomas]

Hallo Martin,

rechtlich hast du praktisch keine Chance. Nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung von 6 Monaten dreht sich die Beweislast um. Daher muss der Käufer in diesem Fall (bis 2 Jahre nach dem Kaufdatum) nachweisen, dass der Fehler bereits beim Kauf der Gerätes vorlag. Dies dürfte in deinem Fall wohl kaum möglich sein.
Für einen Hersteller dürfte es auch schwer sein selbst herauszufinden, ob man das Gerät hat fallen lassen oder ob es sich um einen Materialfehler gehandelt hatte. Daher könnte faktisch jeder behaupten, er habe das Gerät nicht beschädigt, es ist "von allein" kaput gegangen.

Grüße

Thomas

[Carsten010]

Ich will ja nicht zum Versicherungsbetrug aufrufen, aber was wäre, wenn das gerät Deinem natürlich gut haftpflichtversichertem Kumpel runtergefallen wäre?

;-)

Carsten

[Thomas]

Das ist aber Versicherungsbetrug, und jeder kann davon halten was er möchte, aber das öffentlich auch noch zu fördern finde ich nicht wirklich toll :(

Grüße & Schöne Feiertage

Thomas